Contact
Un problème ?
Contactez notre service client
Pour une assistance rapide, remplissez le formulaire adapté à votre besoin.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Pour assurer une réactivité optimale, merci d'éviter les relances qui peuvent saturer notre système.
Notre Service Relation Clients est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h (hors jours fériés).
> Vous avez des questions sur votre livraison ? Après l'expédition de votre commande par DHL, vous recevrez un SMS (si vous avez correctement saisi votre numéro de téléphone mobile) du transporteur avec des informations précises sur la livraison.
> Pour une rétractation de commande passée sur notre site internet, remplissez le Formulaire de rétractation.
> Pour un suivi/modification de commande passée sur notre site internet, remplissez le Formulaire Suivi / Problème de livraison.
Votre produit est éligible à la garantie à vie ? Préparez votre preuve d'achat, vous avez 2 mois pour enregistrer votre produit ! :)
Cliquez ici pour accéder au Formulaire d'enregistrement en Garantie à Vie.
Plus d'informations sur notre page Garantie à vie.
Avant achat : Vous hésitez ou avez besoin d'en savoir plus sur un produit pour être sûr qu'il correspond à vos attentes ?
Service Après-Vente : Votre produit rencontre une panne ? Vous avez des questions quant à l'utilisation d'un produit Babymoov ou Badabulle que vous venez d'acheter ?
Vous souhaitez réparer votre produit ? Consultez nos tutoriels réparabilité pour vous guider étape par étape dans la réparation.
Contactez notre service client, remplissez le Formulaire Support/Assistance produit.
Afin de faciliter votre demande
Nous vous invitons à présenter :
- Votre justificatif d'achat mentionnant l'article, la date d'achat/livraison et le nom du revendeur (facture, bon de commande, bon de livraison, ticket cadeau, liste de naissance....) ; et la confirmation de l'enregistrement en garantie à vie si votre achat date de plus de 2 ans
- La référence exacte de votre produit commençant par la lettre "A" suivie de 6 chiffres pour Babymoov et lettre "B" suivi de 6 chiffres pour Badabulle
- Le numéro de lot de votre produit, généralement composé de 2 séries de 4 chiffres (parfois séparées par une lettre ou un tiret), qui se trouve sur l’emballage ou sur le produit. Pour voir notre tuto vidéo : cliquez ici
- La description détaillée du souci rencontré et les premiers tests effectués de votre côté. N’hésitez pas à illustrer vos propos avec des photos ou vidéos
- Attention, n'oubliez pas de consulter la totalité de votre boîte mail, notamment vos spams et courriers indésirables, nos réponses peuvent s'y glisser
